防水之家讯:日前,广东省河源市东源县市场监督管理局(以下简称县市监局)接到河源市12345政府热线转办“关于水泥质量的问题”的维权投诉,消费者朱先生反映,今年8月21日,其在仙塘镇某公司(水泥厂)购买了70吨某牌子的水泥,共15万元。使用后发现水泥出现不凝固的现象,随后向厂家反映并要求赔偿损失,但遭到拒绝,朱先生遂投诉至12345政府热线进行维权。经过县消委会工作人员与双方当事人多次协调商谈,最终以销售方一次性补偿消费者水磨复原费用共计人民币27万元整,至此,该起纠纷得以圆满解决。
消费者朱先生特制作了一面“依法维权,为民解忧”的锦旗送至县市监局,向该局及县消委会维权人员表达感谢
县市监局接到投诉后,立即组织县消委会工作人员对此案展开调查了解,调查的情况发现,消费者确实出现因水磨材料不凝固造成工程拖延,重新返工,并导致一定的经济损失的情况。
经过东源县消委会工作人员对双方的沟通协调后,双方自愿就此事进行协商调解。消费者朱先生出示了一份解决方案,共计损失604500元,售货方出示了其该批水泥在2016年8月11日及2016年8月19日的厂家化验室合格证,双方就赔偿金额未能达成一致。随后,经过县消委会工作人员与双方当事人多次协调商谈,9月21日,本着平等、自愿、公平的原则,最终以销售方一次性补偿消费者水磨复原费用共计人民币27万元整,至此,该起纠纷得以圆满解决。
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